Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Juguetelandia.co

En Juguetelandia.co y en nuestro punto de venta en Medellín queremos que realices tus compras con tranquilidad, respaldo y confianza. Por eso ponemos a tu disposición esta política de garantías, cambios y devoluciones, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable y en armonía con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Información importante para el cliente

• Conserva siempre tu factura: podrías necesitarla para cualquier reclamo, cambio o trámite de garantía.
• Los cambios se aceptan dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra.
• La garantía aplica dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra, siempre que se trate de un defecto de fabricación.
• El artículo debe entregarse limpio, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• Para tramitar cambios o garantías es indispensable presentar la factura. Si no cuenta con ella, Deberás aportar tu nombre, cédula o NIT y dirección para poder ubicar la factura y demostrar que el producto fue comprado por alguno de los medios nuestros puestos a su disposición.

Cambios

1. Plazo: hasta 8 días calendario desde la compra (o desde la entrega en compras online).
2. Requisitos:

• Producto sin uso.
• Empaque original en buen estado.
• Todos los accesorios, piezas o etiquetas intactas.

Exclusiones:

• No se aceptan cambios por maltrato, golpes, alteraciones, uso inadecuado o falta de empaque original.
• Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales podrán estar sujetos a restricciones de cambio, las cuales se informarán en la respectiva campaña.

Opciones de cambio:

• Cambio por un artículo igual.
• Cambio por un artículo similar de igual valor.
• Emisión de un saldo a favor equivalente al valor pagado, en caso de no tener disponibilidad del producto.

Garantía

1. Plazo: hasta 10 días calendario después de la compra (o desde la entrega en compras online).
2. Cobertura:

• Defectos de fabricación o fallas internas que impidan el funcionamiento normal del producto.
• Defectos en materiales o ensamblaje.

Exclusiones:
La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, maltrato, exposición a condiciones inadecuadas o alteraciones.
• Desgaste natural del producto por uso normal.
• Productos que no se entreguen en su empaque original, limpios y completos.
• Intervención o reparación en talleres no autorizados.

Procedimiento de garantía:

• El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención para registrar la solicitud.
• El producto será evaluado para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación.
• Una vez revisado, se podrá:
  • Reparar el producto sin costo.
  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.
  • Reembolsar el valor pagado, cuando no sea posible reparación o cambio.

Derecho de retracto (compras en línea)

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos:

• Plazo: hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
• Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original y accesorios completos.
• Costos de devolución: serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
• Reembolso: el dinero será devuelto dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o el que acuerden las partes.

Plazos de respuesta

• Toda solicitud de cambio, garantía o retracto recibirá respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El tiempo de solución (cambio, reparación o reembolso) dependerá del diagnóstico, pero siempre se cumplirá dentro de los plazos máximos establecidos por la ley.

Alcance legal

Esta política se expide conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el cual regula los derechos y deberes de los consumidores en Colombia.

• En ningún caso estas condiciones restringen los derechos mínimos establecidos por la ley.
• Si existiese discrepancia entre lo aquí dispuesto y lo ordenado por la ley, prevalecerá lo señalado en la norma vigente.
• El consumidor tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad con la respuesta recibida o el trámite de su solicitud.

Condiciones generales

• Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en Juguetelandia.co y en nuestro punto de venta autorizado en Medellín.
• No cubre productos comprados a terceros.
• Las condiciones de promociones o campañas especiales serán informadas de manera clara y prevalecerán sobre lo aquí dispuesto para esos casos específicos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.
• Esta política puede ser actualizada sin previo aviso; la versión vigente siempre será la publicada en este sitio web.

Contacto y trámite

• Para iniciar un proceso de cambio, garantía o retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de: info@asociados.co