Garantias

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

JUGUETELANDIA.CO

En Juguetelandia.co y en nuestro punto de venta en Medellín queremos que realices tus compras con tranquilidad, respaldo y confianza. Por eso ponemos a tu disposición esta política de garantías, cambios y devoluciones, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable y en armonía con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL CLIENTE

  • Conserva siempre tu factura: Podrías necesitarla para cualquier reclamo, cambio o trámite de garantía.

  • Los cambios se aceptan dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra.

  • La garantía aplica dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra, siempre que se trate de un defecto de fabricación.

  • El artículo debe entregarse limpio, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.

  • Para tramitar cambios o garantías es indispensable presentar la factura. Si no cuenta con ella, deberá aportar su nombre, cédula o NIT y dirección para poder ubicar la factura y demostrar que el producto fue comprado por alguno de los medios nuestros puestos a su disposición.

CAMBIOS

  1. Plazo: Hasta 8 días calendario desde la compra (o desde la entrega en compras online).

  2. Requisitos:

  • Producto sin uso.

  • Empaque original en buen estado.

  • Todos los accesorios, piezas o etiquetas intactas.

Exclusiones:

  • No se aceptan cambios por maltrato, golpes, alteraciones, uso inadecuado o falta de empaque original.

  • Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales podrán estar sujetos a restricciones de cambio, las cuales se informarán en la respectiva campaña.

Opciones de cambio:

  • Cambio por un artículo igual.

  • Cambio por un artículo similar de igual valor.

  • Emisión de un saldo a favor equivalente al valor pagado, en caso de no tener disponibilidad del producto.

GARANTÍA

  1. Plazo: Hasta 10 días calendario después de la compra (o desde la entrega en compras online).

  2. Cobertura:

  • Defectos de fabricación o fallas internas que impidan el funcionamiento normal del producto.

  • Defectos en materiales o ensamblaje.

Exclusiones:

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, maltrato, exposición a condiciones inadecuadas o alteraciones.

  • Desgaste natural del producto por uso normal.

  • Productos que no se entreguen en su empaque original, limpios y completos.

  • Intervención o reparación en talleres no autorizados.

Procedimiento de garantía:

  • El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención para registrar la solicitud.

  • El producto será evaluado para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación.

  • Una vez revisado, se podrá:

    • Reparar el producto sin costo.

    • Cambiarlo por uno igual o de características similares.

    • Reembolsar el valor pagado, cuando no sea posible reparación o cambio.

DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos:

  • Plazo: Hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original y accesorios completos.

  • Costos de devolución: Serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

  • Reembolso: El dinero será devuelto dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o el que acuerden las partes.

PLAZOS DE RESPUESTA

  • Toda solicitud de cambio, garantía o retracto recibirá respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • El tiempo de solución (cambio, reparación o reembolso) dependerá del diagnóstico, pero siempre se cumplirá dentro de los plazos máximos establecidos por la ley.

ALCANCE LEGAL

Esta política se expide conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el cual regula los derechos y deberes de los consumidores en Colombia.

  • En ningún caso estas condiciones restringen los derechos mínimos establecidos por la ley.

  • Si existiese discrepancia entre lo aquí dispuesto y lo ordenado por la ley, prevalecerá lo señalado en la norma vigente.

  • El consumidor tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad con la respuesta recibida o el trámite de su solicitud.

CONDICIONES GENERALES

  • Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en Juguetelandia.co y en nuestro punto de venta autorizado en Medellín.

  • No cubre productos comprados a terceros.

  • Las condiciones de promociones o campañas especiales serán informadas de manera clara y prevalecerán sobre lo aquí dispuesto para esos casos específicos.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.

  • Esta política puede ser actualizada sin previo aviso; la versión vigente siempre será la publicada en este sitio web.

CONTACTO Y TRÁMITE

  • Para iniciar un proceso de cambio, garantía o retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de: info@asociados.co